Livraison & Remboursement
Modalités de livraison et de remboursement
1. Livraison des billets
Les billets sont délivrés sous forme électronique (e-tickets) par email immédiatement après confirmation de votre paiement, généralement dans les 5 minutes suivant la validation de votre commande.
Vous recevrez vos billets à l’adresse email renseignée lors de votre commande. Les billets sont valides à l’entrée du lieu de l’événement. Il est recommandé de les imprimer ou de les conserver sur votre smartphone.
Format des billets : PDF avec code-barres ou QR code pour validation à l’entrée.
2. Vérification des billets
Vérifiez que vous avez bien reçu vos billets dans votre boîte email (y compris le dossier spam/courrier indésirable). En cas de non-réception dans les 30 minutes suivant votre commande, contactez-nous immédiatement :
Email : contact@julbilletterie.com
Téléphone : +33 1 42 36 78 90
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
3. Conditions de remboursement
Conformément à la législation en vigueur, les billets ne peuvent être remboursés sauf dans les cas suivants :
- Annulation de l’événement par l’organisateur
- Report de l’événement à une date ultérieure (selon les modalités prévues par l’organisateur)
- Cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, etc.)
- Refus d’accès non imputable au client (erreur de l’organisateur, problème technique)
Important : Le changement d’avis, l’empêchement personnel ou l’impossibilité de se rendre à l’événement ne donnent pas droit à un remboursement.
4. Procédure de remboursement
En cas d’annulation de l’événement, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Délai de traitement : 14 jours ouvrés maximum à compter de l’annonce de l’annulation
- Montant remboursé : prix d’achat des billets (hors frais de transaction si l’annulation est due à un cas de force majeure)
- Notification : vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié
Le délai d’arrivée des fonds sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
5. Report d’événement
En cas de report de l’événement à une nouvelle date :
- Vos billets restent valides pour la nouvelle date
- Vous serez informé par email de la nouvelle date
- Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de l’annonce du report
6. Échange de billets
Les billets ne peuvent pas être échangés contre d’autres dates ou catégories. Chaque billet est nominatif et peut être non transférable selon les conditions fixées par l’organisateur.
En cas de problème avec vos billets (erreur de catégorie, doublon), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de vos billets.
7. Perte ou vol de billets
En cas de perte ou de vol de vos billets électroniques :
- Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande
- Nous pourrons vous renvoyer vos billets par email
- Les billets électroniques peuvent être réimprimés sans limite
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le remboursement :
Email : contact@julbilletterie.com
Téléphone : +33 1 42 36 78 90
Adresse : JUL BILLETTERIE SAS, 28 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Dernière mise à jour : Janvier 2026